客房述职报告优质,客房上半年度述职报告(优质)

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客房上半年度述职报告(优质)

尊敬的各位领导，大家好。本人是某酒店客房部的负责人，非常感谢组织给予我的平台，让我有机会向大家汇报客房部上半年度工作情况。

一、工作业绩

第一，房型改造提升顾客满意度。在上半年度中，我们客房部对部分房型进行了翻新改造，针对目前消费者需求进行了一定的调整，如增配智能家居设备，打造个性化睡眠服务等。这样的做法极大的提升了顾客的整体满意度，得到了各位领导的肯定与表扬。

第二，服务品质升级获得好评。我们深知，一个优秀的酒店不仅离不开好的硬件设施，更离不开优质的服务。因此我们在上半年从多个细节入手，不断提高员工服务意识和服务技能。我们开展了多次培训，加强了员工的整体素质提升，而在干净卫生、安全卫生、物品维护等环节都做到了业内领先水平，得到了大量好评。

第三，处理投诉件数下降。在上半年度中，我们处理的投诉件数相比去年同期减少了40%以上。这得益于我们在严格把控服务品质和师徒制度下，全员大力营销，深入到客房，努力解决顾客提出的各种问题。

二、亟待解决的问题

第一，低效率问题。我们在平时的工作中，发现客房卫生清扫的速度过慢，目前仍未找到根本原因，因此需要进一步研究和解决这一问题。

第二，行业竞争问题。酒店业竞争非常激烈，我们的酒店面临着广泛的市场竞争。因此我们需要加强市场调研，学习先进的经验，提高我们自己在市场中的竞争力。

三、下步计划

第一，发掘新客户。我们计划从客户需求出发，发掘新的服务项目，量身定制不同的服务套餐，以满足不同客户需求。

第二，提升员工培训力度。我们也会进一步加强员工培训。通过持续创新培训形式和内容，增强员工的职业发展意识和培训就业意识，提高员工组织协作能力和队伍凝聚力。

第三，创新服务模式和经营模式。我们将进一步整合资源，优化流程和服务，深入实现“在线”服务模式，为客人提供便捷、高效、个性化的服务体验。

总之，在过去的六个月中，我们的客房部取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将继续发挥自身优势，积极面对困难和挑战，全员努力，争取再创佳绩。谢谢大家。

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尊敬的酒店领导:

我非常荣幸能够成为**酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到**酒店以来，感谢*总、*经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱!

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。

身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题。

在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决;调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。

根据我们**酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最

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客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入:181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施:

1:客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2:客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3:响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如:牙膏、

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客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同仁：

大家好！我是客房服务中心的一名工作人员，在过去的一年里，我一直积极地投入到工作中，兢兢业业地为顾客提供优质的服务。今天，我很荣幸地向大家汇报过去一年的工作情况。

一、 工作内容

作为客房服务中心的一员，我的主要职责是负责处理客人的住宿需求，通过总结客人的意见和建议，改善工作环境和服务质量，确保他们拥有舒适、安全和便捷的住宿体验。在过去的一年里，我主要做了以下几项工作：

1. 欢迎客人

在接待客人时，我一直保持着礼貌和亲和力，并及时提供帮助和咨询。我会尽快为客人办理住宿手续，给他们介绍酒店的服务和设施，并为他们提供地图和行程建议。

2. 日常清洁和维护

酒店的客房，需要经过日常护理和清洁。我的责任就是确保所有的房间都保持干净整洁、卫生温馨。我需要定期更换床单和毛巾，并确保房间的设施设备正常运转。

3. 接待客人问题

客人在酒店住宿期间可能会遇到各种问题，例如服务不到位、设施损坏等。在这种情况下，我们的第一要务是合理、及时、专业地解决客人的问题，并作出相应的处理。我会耐心地聆听客人的诉求，并根据客人的投诉和建议，改善服务内容和质量。

二、 工作成果

在过去的一年里，我在工作中取得了一些成果。首先是客房服务中心的工作质量明显提高，客人对我们的满意度得到了很大提升。其次，我们的客房清洁工作得到很好的完善，客人可见地感受到了清洁和舒适的房间环境，房间质量得到非常好的提升。

三、 工作亮点

在过去的工作中，我主要的亮点有以下几项：

1. 明确职责分工

我们的工作一直严格按照职责分工进行，井井有条，确保了客房服务中心的工作高效顺畅。同时，我们也重视酒店保洁工作人员的工作环境，定期优化工作流程和保洁设备，增强了团队合作能力和服务质量。

2. 建立客户档案

我们建立了详细的客户档案，并实时更新。我们通过客户档案，对客人的喜好、需要和反馈进行更加精准地分析，提供差异化的服务，深受客人的认可。

3. 不断完善服务

我们不断地完善服务机制，加强实战能力，增强客房服务中心的服务质量。我们还推出了多